上期开鸡38下期必开 - 消费者给问题沙发做记号 商家改头换面 旧沙发再到客户家

更新时间:2020-01-11 15:01:34   浏览量:3332    来源:网上百家乐网站

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上期开鸡38下期必开,消费者刘先生于2016年2月3日在内蒙古赤峰市红山区某家具商场购买一套价值12400元的沙发,沙发送到消费者家在安装过程中,消费者刘先生发现沙发木质扶手开裂,而且裂纹很深,因此消费者要求商家给予换货。商家答复,让消费者暂时使用,等过春节后再予以换货。得到回复后消费者就让安装工组装好暂时使用。等过了元宵节后,消费者找到商家要求给予换货,此时商家却提出不能换货,只给与维修,消费者无奈之下同意维修,商家派维修工于2月中旬到消费者家中维修。维修后没有多久,维修部位又出现裂痕,消费者多次与商家交涉无果后,投诉到赤峰市消费者协会,要求商家更换新沙发。

接到投诉后,赤峰市消费者协会调查了解到,经营者为消费者提供的商品和售后服务都存在瑕疵,消费者提出的诉求符合《消法》规定的消费者求偿权。经消协调解,商家同意为消费者换货,直至4月6日更换的新货送到消费者家中。此时细心的消费者发现,所更换的货并不是新货,而是原来购买的那套,因消费者在原来的那套沙发上做了痕迹,害怕商家用维修来糊弄自己,消费者担心的事情真的发生了,消费者再一次投诉到消协,这次消费者投诉提出的要求是退货。消协立即致电商家进行调查,经营者不承认所换的沙发是原来的那套,消协工作人员耐心对商家进行了教育,经消协的调解,商家同意为消费者退货,退全款12400元。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定“经营提供商品或者服务不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的以及对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还贷款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任。”以及第二十四条明确规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以按照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”故本案中消费者提出退货要求是其作为消费者的合法权利,根据上述法律规定,经营者有义务为消费者进行退货。

案例提供:赤峰市消费者协会

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